FAQ / Usein kysytyt kysymykset

Täällä meille useimmin kysyttyjä kysymyksiä ja niihin vastauksia

1. VARAUS JA VUOKRAUS

1.1 Miten voin varata auton?

Voit varata auton verkkosivujemme kautta, puhelimitse tai suoraan toimipisteestämme. Varaus on sitova, kun olemme vahvistaneet sen ja/tai varaus on maksettu ehtojen mukaisesti. Saat varausvahvistuksen sähköpostiin, jos jätät meille yhteystietosi.

1.2 Mitä ehtoja kuljettajalle on?

Kuljettajalla tulee olla:

voimassa oleva ajokortti
vähintään yhden (1) vuoden ajokokemus
vuokraamon edellyttämä vähimmäisikä (ilmoitetaan varauksen yhteydessä)

Ajoneuvoa saavat kuljettaa vain ne henkilöt, jotka on merkitty vuokrasopimukseen.

1.3 Voinko muuttaa tai perua varauksen?

Kyllä. Varauksen muutosta tai peruutusta voi pyytää verkkosivujemme Muokkaa tai peru varaus -lomakkeella.

Varaus voidaan perua maksutta vähintään 48 tuntia ennen vuokrauksen alkua. Alle 48 tuntia ennen tehdystä peruutuksesta veloitetaan 25 € peruutusmaksu. Jos varausta ei peruta ennen vuokrauksen alkua, veloitetaan lisäksi 50 € no-show-maksu.

Jos varaukseen on ostettu peruutusturva, vuokrahinnasta saa täyden hyvityksen, kun peruutus tehdään vähintään 2 tuntia ennen vuokrauksen alkua. Peruutusturvan hintaa ei palauteta.

1.4 Mitä asiakirjoja tarvitsen autoa noutaessa?

Ota mukaan:

voimassa oleva ajokortti
tarvittaessa toinen henkilöllisyystodistus (esim. passi)
yritysasiakkaana mahdolliset yritystiedot / valtakirja
Lisäksi tarvitset hyväksytyn maksukortin vuokran ja mahdollisen vakuuden maksamista varten.

2. AUTON KÄYTTÖ JA PALAUTUS

2.1 Miten auto luovutetaan ja tarkistetaan?

Vuokraamo luovuttaa auton käyttökuntoisena ja lainmukaisena sovittuna aikana ja paikassa.

Tarkistamme auton kunnon ennen luovutusta
Myös sinun tulee tarkistaa auto noudettaessa ja ilmoittaa heti mahdollisista vaurioista tai puutteista
Näin varmistetaan, että vuokrauksen alussa oleva kunto on molempien osapuolten tiedossa.

2.2 Miten auto pitää palauttaa?

Auto tulee palauttaa:

sovittuun paikkaan ja sovittuna aikana
kaikkine varusteineen ja avaimineen
vähintään samalla polttoainemäärällä kuin luovutushetkellä (tai täydellä tankilla, jos niin on sovittu)

Vuokra-aika päättyy, kun auto avaimineen on palautettu tai kun olet ilmoittanut palautuksesta vuokraamon hyväksymään paikkaan.

2.3 Mitä tapahtuu, jos myöhästyn palautuksesta?

Jos auto palautetaan myöhässä ilman sovittua vuokra-ajan jatkoa, vuokraamolla on oikeus:

veloittaa täysi vuokra viivästysajalta
periä korvaus viiveestä aiheutuneista ylimääräisistä kuluista

Jos autoa ei palauteta lainkaan eikä jatkosta ole sovittu, vuokraamolla on oikeus ilmoittaa asiasta poliisille.

3. VAHINGOT, SAKOT JA VASTUUT

3.1 Kuka vastaa pysäköintivirhemaksuista ja sakoista?

Vuokraaja vastaa aina itse kaikista vuokra-aikana syntyvistä:

pysäköinti- ja pysäköintivirhemaksuista
yksityisen pysäköinninvalvonnan maksuista
ylinopeus- ja muista liikennerikkomussakoista
ylikuormamaksuista, tietulleista ja ruuhkamaksuista

Vuokrasopimuksen allekirjoituksella valtuutat vuokraamon luovuttamaan tietosi viranomaisille näiden maksujen määräämistä varten. Lisäksi voimme veloittaa maksuihin liittyvät kohtuulliset hallintokulut.

3.2 Mitä teen, jos joudun onnettomuuteen tai auto vaurioituu?

Toimi aina näin:

Huolehdi ensin ihmisten turvallisuudesta
Tarvittaessa soita hätänumeroon 112
Ilmoita välittömästi vuokraamolle
Ilmoita poliisille, jos kyseessä on liikennevahinko, rikos, henkilö- tai eläinvahinko
Täytä vuokraamon ohjeiden mukainen kirjallinen vahinkoilmoitus

Mitä nopeammin ilmoitat, sitä paremmin voimme auttaa ja minimoida lisävahingot.

3.3 Kuinka suuri omavastuu on vahinkotilanteessa?

Omavastuun suuruus kerrotaan vuokrasopimuksessa.

Omavastuu veloitetaan jokaisesta vahinkotapahtumasta erikseen
Joissain tapauksissa omavastuuta voidaan pienentää tai poistaa lisämaksusta

Omavastuurajoitus ei kuitenkaan koske vahinkoja, jotka johtuvat esim. väärästä polttoaineesta, tupakoinnista autossa, avainten katoamisesta, tahallisesta tai törkeästä huolimattomuudesta tai ajosta päihtyneenä – näissä tapauksissa vastaat vahingoista täysimääräisesti.

4. MAKSAMINEN JA MUUT KYSYMYKSET

4.1 Miten voin maksaa auton vuokran?

Voit maksaa:

paikan päällä noudon yhteydessä hyväksytyllä maksukortilla tai muulla sovitulla maksutavalla
verkossa varauksen yhteydessä vuokraamon tarjoamilla maksutavoilla

Vuokraamolla on oikeus tehdä maksukortille katevaraus arvioidun vuokrasumman ja mahdollisten lisäkulujen kattamiseksi.

4.2 Voiko vuokraamo veloittaa lisämaksuja vuokrauksen jälkeen?

Kyllä, jos siihen on ehtojen mukainen peruste. Vuokraamo voi veloittaa sopimuksessa yksilöidyltä maksukortilta esimerkiksi:

omavastuuosuuden vahinkotapauksissa
puuttuvan polttoaineen ja tankkausmaksun
vuokra-ajan pidentymisestä johtuvat lisävuokrat
pysäköinti- ja muut virhemaksut hallintokuluineen

Lopullinen laskelma tehdään vuokrauksen päätyttyä, ja hyväksyt tämän vuokrasopimusta tehdessäsi.

4.3 Mitä tapahtuu, jos unohdan tavaroita autoon?

Vuokraamo ei vastaa autoon jätetystä omaisuudesta.

Jos henkilökohtaisia tavaroita löytyy auton palautuksen jälkeen, voimme säilyttää niitä kohtuullisen ajan
Luovutamme tavarat omistajalle, kun henkilöllisyys ja omistajuus voidaan luotettavasti todentaa
Tavaroiden säilytyksestä ja postituksesta voidaan periä kohtuullinen käsittely- ja toimitusmaksu